Als moderne Sparkasse mit einem Bilanzvolumen von etwa 2,4 Milliarden Euro verbinden wir Professionalität mit einer familiären Atmosphäre. Unser Herz schlägt für die Region Forchheim und die Nähe zu unseren 75.000 Kunden, für die unsere 350 Mitarbeiter jeden Tag ihr Bestes geben. Bereits seit unserer Gründung im Jahr 1839 widmen wir uns als gemeinwohlorientiertes Kreditinstitut dem öffentlichen Interesse und engagieren uns mittels Spenden und Sponsoring für Kultur, Soziales, Wissenschaft, Sport und Bildung.

Im Rahmen unserer zukunftsorientierten Weiterentwicklung unserer Sparkasse, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Leiter KundenService (m/w/d)

in Vollzeit

Wir bieten Ihnen:

Unternehmenskultur, die geprägt ist von wertschätzender Zusammenarbeit, offener und ehrlicher Kommunikation, persönlicher Verantwortung, kontinuierlicher Qualität für unsere Kunden und der Förderung der Potenziale unserer Mitarbeiter
unbefristete Anstellung mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Vergütung nach Tarifvertrag TVöD-S mit bis zu 13,8 Monatsgehältern
überdurchschnittlich hohe und vollumfänglich vom Arbeitgeber finanzierte Altersvorsorge sowie betriebliche Krankenversicherung
32 Tage Urlaub und weitere 2 Tage arbeitsfrei
Zukauf von weiteren Urlaubstagen möglich
Freier Geburtstagsnachmittag
regelmäßige Veranstaltungen für unserer Mitarbeiter wie Jahresauftakt, Betriebsausflug, Annafest, Weihnachtsfeier sowie Team-Events
sparkasseneigene Feriendomizile
Weitere Benefits wie JobRad, Jobticket, Corporate Benefits uvm. sind für uns selbstverständlich.

Das erwartet Sie:

Sie führen den Bereich KundenService mit den Serviceeinheiten in den Geschäftsstellen, dem KundenServiceCenter und den digitalen Servicekanälen
Sie entwickeln Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter weiter und fördern eine Kultur der Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Kundenorientierung
Sie gestalten den KundenService mit einem klaren Blick für Menschen, Qualität und effiziente Abläufe und tragen maßgeblich dazu bei, unsere Kunden nachhaltig zu begeistern
Sie stellen eine hohe Servicequalität sowie eine verlässliche Erreichbarkeit und einheitliches Serviceverständnis über alle Kontaktkanäle sicher
Sie steuern den Personaleinsatz und verantworten eine effiziente Organisation der Arbeitsabläufe
Sie entwickeln Prozesse und Serviceangebote kontinuierlich weiter und nutzen die Möglichkeiten der Digitalisierung zur Verbesserung des Kundenservices
Sie arbeiten eng mit den Markt- und Zentralbereichen zusammen und sorgen für ein reibungsloses Zusammenspiel aller kundenrelevanten Einheiten
Sie stellen die Einhaltung regulatorischer und organisatorischer Anforderungen in Ihrem Verantwortungsbereich sicher

Das bringen Sie mit:

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zur/m Bankkauffrau/-mann
Sie haben idealerweise eine Weiterbildung zum/zur Sparkassenfach- oder Bankbetriebswirt/-in oder vergleichbar absolviert
Sie besitzen mehrjährige Führungsverantwortung – idealerweise im KundenService, Vertrieb oder Filialgeschäft eines Kreditinstituts
Sie verstehen es, Menschen zu führen, zu fördern und für gemeinsame Ziele zu begeistern.
Sie denken kundenorientiert, handeln pragmatisch und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
Sie verfügen über ein gutes Gespür für effiziente Prozesse sowie für die Weiterentwicklung moderner Serviceangebote
Sie treten überzeugend auf, kommunizieren klar und arbeiten vertrauensvoll mit Führungskräften, Mitarbeitern und dem Vorstand zusammen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich bis zum 20.08.2026 online mit Angabe des Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter www.sparkasse-forchheim.de/karriere. Die Besetzung der Stelle erfolgt unter Beachtung der Bestimmungen des Schwerbehindertengesetzes und des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes.

Sie haben noch offene Fragen? Dann melden Sie sich gerne bei Frau Margit Burgard, unserer Unternehmensbereichsleiterin Vorstandsstab, unter 09191/88-301 oder margit.burgard@spk-forchheim.de.

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